Politique de remboursement

RETOURS

----

Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange, sauf dans les cas prévus par les garanties légales applicables.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu et ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Dans la mesure du possible, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé afin de traiter votre retour.

Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@momentlecture.fr afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Droit de rétractation

Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans les conditions prévues par la législation applicable, sans avoir à justifier votre décision.

Moment Lecture vous accorde par ailleurs un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail confirmant sa réception et vous informerons du traitement de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les sommes devant être remboursées le seront conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation, nous vous invitons tout d’abord à vérifier votre compte bancaire.

Vous pouvez ensuite contacter votre banque ou l’établissement ayant émis votre moyen de paiement, certains remboursements nécessitant un délai de traitement avant d’apparaître sur votre compte.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@momentlecture.fr.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et du même droit légal de rétractation que les articles vendus à prix normal.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@momentlecture.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, une ou plusieurs photos permettant de constater le problème.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@momentlecture.fr afin que nous puissions vous indiquer les possibilités d’échange et la procédure à suivre.

La disponibilité de l’article souhaité ne peut être garantie.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné.

Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau d’une valeur équivalente vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant effectué l’achat a reçu elle-même la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué l’achat.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, celui-ci doit être envoyé à l’adresse suivante :

Moment Lecture
BP 211
38320 Eybens
France

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge en cas de changement d’avis ou d’exercice de votre droit de rétractation.

En revanche, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge. Dans ce cas, veuillez nous contacter avant d’effectuer le retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.